Barcelos, M.M., Lindau, L.A., da Costa, M.B.B., ten Caten, C.S., da Silva, C.A.M. e Pereira, B.M. 2017. Benchmarking com foco na satisfação dos usuários do transporte coletivo por ônibus. TRANSPORTES. 25, 3 (out. 2017), 115–125. DOI:https://doi.org/10.14295/transportes.v25i3.1335.