Borchardt, M., Pereira, G.M. e Coelho, A.S. 2005. Avaliação do potencial de melhoria dos processos de empresas de transporte rodoviário urbano: estudo de caso em três empresas de Porto Alegre – RS. TRANSPORTES. 13, 2 (jul. 2005). DOI:https://doi.org/10.14295/transportes.v13i2.102.