Borchardt, M., Pereira, G. M., & Coelho, A. S. (2005). Avaliação do potencial de melhoria dos processos de empresas de transporte rodoviário urbano: estudo de caso em três empresas de Porto Alegre – RS. TRANSPORTES, 13(2). https://doi.org/10.14295/transportes.v13i2.102