M. M. Barcelos, L. A. Lindau, M. B. B. da Costa, C. S. ten Caten, C. A. M. da Silva, e B. M. Pereira, “Benchmarking com foco na satisfação dos usuários do transporte coletivo por ônibus”, TRANSPORTES, vol. 25, nº 3, p. 115–125, out. 2017.