Barcelos, M. M., L. A. Lindau, M. B. B. da Costa, C. S. ten Caten, C. A. M. da Silva, e B. M. Pereira. “Benchmarking Com Foco Na satisfação Dos usuários Do Transporte Coletivo Por ônibus”. TRANSPORTES, vol. 25, nº 3, outubro de 2017, p. 115-2, doi:10.14295/transportes.v25i3.1335.