Avaliação da qualidade nos serviços de transporte rodoviário interestadual semiurbano de passageiros da região do Distrito Federal e dos municípios de seu entorno

Autores

DOI:

https://doi.org/10.14295/transportes.v25i4.1121

Palavras-chave:

Qualidade, Transporte de passageiros, Análise Multicritério, MCDA-C.

Resumo

O objetivo deste artigo é avaliar a qualidade do serviço de transporte rodoviário interestadual semiurbano de passageiros da Região do Distrito Federal e dos Municípios de seu entorno. Para isso é utilizado um Modelo Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista (MCDA-C) construído em conjunto com especialistas do Programa de Pós-graduação em Transportes da Universidade de Brasília – UnB. O serviço de transporte interestadual semiurbano de passageiros do Distrito Federal e dos Municípios de seu entorno transporta diariamente milhares de usuários, desde suas moradias nas cidades do Estado de Goiás no entorno do Distrito Federal, até seus locais de trabalho e de estudo em Brasília, e nas Cidades Satélites. Esse serviço precisa ser prestado com qualidade, visto que deve considerar o nível de satisfação de todos os atores envolvidos. Os resultados mostram que os usuários não estão satisfeitos com a qualidade dos serviços prestados pelas empresas operadoras, além de indicar os pontos que precisam ser priorizados para que se melhore a qualidade do serviço semiurbano do Distrito Federal. 

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Biografia do Autor

Paulo Henrique Costa

Mestre em Transportes pelo Programa de Pós-graduação em Transportes (PPGT) da Universidade de Brasília (UnB).

Servidor da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT).

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Publicado

30-12-2017

Como Citar

Costa, P. H., Quirino, M. G., & Granemann, S. R. (2017). Avaliação da qualidade nos serviços de transporte rodoviário interestadual semiurbano de passageiros da região do Distrito Federal e dos municípios de seu entorno. TRANSPORTES, 25(4), 83–95. https://doi.org/10.14295/transportes.v25i4.1121

Edição

v. 25 n. 4 (2017)

Seção

Artigos

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