Metodologia multicritério para classificar as empresas de transporte rodoviário interestadual semiurbano de passageiros por nível de serviço
DOI:
https://doi.org/10.14295/transportes.v25i3.1301Palavras-chave:
Análise Multicritério, MCDA-C, Qualidade, Transporte de Passageiros.Resumo
O serviço de transporte rodoviário interestadual semiurbano de passageiros entre o Distrito Federal e os Municípios do Entorno transporta diariamente milhares de usuários. Para funcionar a contento, o nível de serviço oferecido pelo operador precisa trazer satisfação aos atores envolvidos: usuários e órgãos gestores e fiscalizadores. Assim, este trabalho teve como objetivo a construção de um modelo de avaliação da qualidade dos serviços prestados pelas empresas para classificá-las por nível de serviço. O trabalho foi desenvolvido basicamente em duas etapas: construção do modelo de avaliação com a utilização da Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão – Construtivista (MCDA-C); e verificação da aplicabilidade do modelo. Para tanto, foi realizado um estudo de caso com a aplicação de formulários junto aos usuários. Os resultados mostraram-se consistentes e indicaram que a metodologia pode ser utilizada para classificar as empresas que operam o serviço de transporte interestadual semiurbano de passageiros do Distrito Federal e dos Municípios de seu entorno.
Downloads
Referências
ANATEL (2015). Resolução nº 654, de 13 de julho de 2015. http://www.anatel.gov.br/legislacao/resolucoes/2015/829-resolucao-654#art5res. Acessado em 15 jan. 2016.
ANEEL (2015). Regulamento IASC. http://www.aneel.gov.br/area.cfm?idArea=192. Acessado em 15 jan. 2016.
ANTT (2015). Sistema de controle de dados dos serviços de transportes rodoviário de passageiros (SISDAP). http://www.antt.gov.br/index.php/content/view/42827/Estatisticas_e_Estudos.html#lista Acessado em: 05/11/2015.
Arruda, B. D. L. D.; L. R. Silva; R. T. Antunes; H. A. D. S. Gomes e Y. Yamashita (2012). Uma proposta de avaliação de desempe-nho para os sistemas de transporte rodoviário interurbano de passageiros. Transportes. v.20, n.1, p. 41-49. DOI: 10.4237/transportes.v20i1.531
Bana e Costa, C. A. (1999). Decision Support Systems in Action - Integrated Application in a Multicriteria Decision Aid Pro-cess. European Journal of Operational Research, v. 113, n. 2, p. 315-335. DOI: 10.1016/S0377-2217(98)00219-7
Bana e Costa, C. A.; J.M. Corte e J.C. Vansnick (2005). M-MACBETH (Measuring Attractiveness by a Categorical Based Evalua-tion Technique). Guia do Utilizador.
Beinat, E. (1995). Multiattribute Value Functions for Environmental Management. Amsterdam: Tinbergen Institute Research Series.
Bertozzi, P.P. e O. F. Lima Jr (1998). A qualidade no serviço de transporte público sob as óticas do usuário, do operador e do órgão gestor. Revista dos Transportes Públicos – ANTP, São Paulo, ano 21, p. 53-61, 4º trimestre 1998.
Bouyssou, D. (1986). Some remarks on the notion of compensation in MCDM. European Journal of Operational Research, v. 26, n. 1, p. 150-160. DOI: 10.1016/0377-2217(86)90167-0
EBTU, Empresa Brasileira de Transportes Urbanos. (1988). Gerência do sistema de transporte público de passageiros: pla-nejamento da operação. Organizado por: TTC Trânsito, Transportes Coletivos e Comunicações. Brasília.
Ensslin, L; G. Montibeller Neto; I. Zanella e S. Noronha (2001). Apoio à Decisão – Metodologia para Estruturação de Proble-mas e Avaliação Multicritério de Alternativas. INSULAR: Florianópolis.
Ferraz, A. C. P. e I. G. E. Torres (2004). Transporte Público Urbano. 2ª Ed. Ampliada e atualizada. Rima: São Carlos.
Freitas, A. L. P.; C. A. C. Reis Filho e F. R. Rodrigues (2011). Avaliação da qualidade do transporte rodoviário intermunicipal de passageiros: uma abordagem exploratória. Transportes, v. 19, n. 3, p. 49-61. DOI: 10.14295/transportes.v19i3.376
Hu, K. C. e W. Jen (1999). Developing City Bus Service Quality Dimensions – Taipei as an Example. Journal of The Eastern Asia Society for Transportation Studies. v. 3, n. 2, p. 349-363.
Keeney, R. L. (1992). Value-focused Thinking: a Path to Creative Decision making. London, England: Harvard University Press.
Keeney, R. L. e H. Raiffa (1993). Decisions with multiple objectives: preferences and value trade-offs. Cambridge, England: Cambridge University Press.
Longo, R.M.J. (1996). Gestão da Qualidade: evolução histórica, conceitos básicos e aplicações na educação. IPEA. http://www.ipea.gov.br/portal/index.php?option=com_content&view=article&id=3552&Itemid=1
Lubeck, R. M.; M. L. Wittmann; L. F. Battistella; A. S. Richter e S. G. Schendler (2011). Qualidade no transporte coletivo urbano. FACEF PESQUISA, Franca, v. 14, n. 3, p. 264-277.
Muralha, M. (1990). Contribuição para Análise do Desempenho do Sistema de Transporte de Passageiros por Ônibus. Dis-sertação de Mestrado. COPPE/UFRJ, Rio de Janeiro, RJ, Brasil.
Paladini, E. P. e E. Bridi (2013). Gestão e avaliação da qualidade em serviços para organizações competitivas: estratégias básicas e o cliente misterioso. São Paulo: Atlas.
Pereira Neto, W. A. (2001). Modelo Multicritério de Avaliação do Desempenho Operacional do Transporte Coletivo por ôni-bus no Município de Fortaleza. Dissertação de Mestrado. EFCE. Fortaleza, CE.
Quirino, M. G. (2002). Incorporação das Relações de Subordinação na Matriz de Ordenação – Roberts em MCDA quando os Axiomas de Assimetria e Transitividade Negativa são violados. Tese de Doutorado em Engenharia de Produção, Universi-dade Federal de Santa Catarina. Florianópolis, SC, Brasil.
Ribeiro, A. C. S. e A. L. P. Freitas (2012). Emprego da análise de regressão múltipla na identificação dos fatores relevantes na qualidade do transporte rodoviário intermunicipal de passageiros. Anais do XIX Simpósio de Engenharia de Produção, SIMPEP, Baurú,SP.
Roy, B. (1996). Multicriteria methodology for decision aiding (Vol. 12). Dordrecht. Netherlands: Springer Science & Business Media.
Silva, G. R.; J. G. Santos; E. C. Aguiar e J. G. Santos (2014). Qualidade na percepção dos usuários de ônibus: uma aplicação da escala Servqual em Caruaru-PE. Revista Eletrônica Interdisciplinar em Negócios Hospitalares – REINH, v. 01, n. 1.
Teboul, J. (1991). Gerenciando a Dinâmica da Qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark editora.
Vincke, P. (1992). Multicriteria decision-aid. Nova Jérsei. EUA: John Wiley & Sons.
Wagner, H. M. (1986). Pesquisa operacional. 2. ed. Rio de Janeiro: Prentice-hall do Brasil.
Zeinthaml, V. A.; M. J. Bitner e D. D. Gremler (2014). Marketing de serviços: a empresa com foco no cliente. 6ª ed. Porto Alegre: AMGH.
Downloads
Publicado
Como Citar
Edição
Seção
Licença
Ao submeter um manuscrito para publicação neste periódico, todos os seus autores concordam, antecipada e irrestritamente, com os seguintes termos:
- Os autores mantém os direitos autorais e concedem à Revista TRANSPORTES o direito de primeira publicação do manuscrito, sem nenhum ônus financeiro, e abrem mão de qualquer outra remuneração pela sua publicação pela ANPET.
- Ao ser submetido à Revista TRANSPORTES, o manuscrito fica automaticamente licenciado sob a Licença Creative Commons Attribution, que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e da publicação inicial neste periódico.
- Os autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não exclusiva da versão do trabalho publicada neste periódico (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento da publicação inicial nesta revista, desde que tal contrato não implique num endosso do conteúdo do manuscrito ou do novo veículo pela ANPET.
- Os autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) depois de concluído o processo editorial. Como a Revista TRANSPORTES é de acesso livre, os autores são estimulados a usar links para o site da Revista TRANSPORTES nesses casos.
- Os autores garantem ter obtido a devida autorização dos seus empregadores para a transferência dos direitos nos termos deste acordo, caso esses empregadores possuam algum direito autoral sobre o manuscrito. Além disso, os autores assumem toda e qualquer responsabilidade sobre possíveis infrações ao direito autoral desses empregadores, isentando a ANPET e a Revista TRANSPORTES de toda e qualquer responsabilidade neste sentido.
- Os autores assumem toda responsabilidade sobre o conteúdo do trabalho, incluindo as devidas e necessárias autorizações para divulgação de dados coletados e resultados obtidos, isentando a ANPET e a Revista TRANSPORTES de toda e qualquer responsabilidade neste sentido.
