Metodologia multicritério para classificar as empresas de transporte rodoviário interestadual semiurbano de passageiros por nível de serviço

Autores

DOI:

https://doi.org/10.14295/transportes.v25i3.1301

Palavras-chave:

Análise Multicritério, MCDA-C, Qualidade, Transporte de Passageiros.

Resumo

O serviço de transporte rodoviário interestadual semiurbano de passageiros entre o Distrito Federal e os Municípios do Entorno transporta diariamente milhares de usuários. Para funcionar a contento, o nível de serviço oferecido pelo operador precisa trazer satisfação aos atores envolvidos: usuários e órgãos gestores e fiscalizadores. Assim, este trabalho teve como objetivo a construção de um modelo de avaliação da qualidade dos serviços prestados pelas empresas para classificá-las por nível de serviço. O trabalho foi desenvolvido basicamente em duas etapas: construção do modelo de avaliação com a utilização da Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão – Construtivista (MCDA-C); e verificação da aplicabilidade do modelo. Para tanto, foi realizado um estudo de caso com a aplicação de formulários junto aos usuários. Os resultados mostraram-se consistentes e indicaram que a metodologia pode ser utilizada para classificar as empresas que operam o serviço de transporte interestadual semiurbano de passageiros do Distrito Federal e dos Municípios de seu entorno.

 

 

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Biografia do Autor

Paulo Henrique da Silva Costa

Mestre em Transportes pelo Programa de Pós-graduação em Transportes (PPGT) da Universidade de Brasília (UnB).

Servidor da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT).

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Publicado

29-10-2017

Como Citar

Costa, P. H. da S., & Granemann, S. R. (2017). Metodologia multicritério para classificar as empresas de transporte rodoviário interestadual semiurbano de passageiros por nível de serviço. TRANSPORTES, 25(3), 126–137. https://doi.org/10.14295/transportes.v25i3.1301

Edição

v. 25 n. 3 (2017): Prêmio ANPET de Produção Científica 2016

Seção

Artigos Vencedores do Prêmio ANPET Produção Científica

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