Inferindo a importância dos atributos do transporte coletivo a partir da satisfação dos usuários

Autores

  • Mariana Barcelos Departamento de Engenharia de Produção e Transportes, Universidade Federal do Rio Grande do Sul e WRI Brasil Cidades Sustentáveis
  • Luis Antonio Lindau WRI Brasil Cidades Sustentáveis
  • Brenda Medeiros Pereira WRI Brasil Cidades Sustentáveis
  • Ângela de Moura Ferreira Danilevicz Departamento de Engenharia de Produção e Transportes, Universidade Federal do Rio Grande do Sul
  • Carla Schwengber ten Caten Departamento de Engenharia de Produção e Transportes, Universidade Federal do Rio Grande do Sul

DOI:

https://doi.org/10.14295/transportes.v25i3.1336

Palavras-chave:

Transporte coletivo por ônibus, Qualidade com foco no usuário, Pesquisa de satisfação, Importância declarada, Importância derivada.

Resumo

Este estudo tem foco na obtenção da importância dos atributos do transporte coletivo por ônibus. A importância pode ser obtida por duas diferentes abordagens: a importância declarada (na qual os usuários respondem diretamente sobre a importância) e a importância derivada (na qual, a partir das avaliações de satisfação, se infere a importância através de técnicas estatísticas). Com o objetivo de verificar a existência de uma relação entre as duas abordagens que possa tornar dispensável a aplicação de perguntas de importância, conduziu-se entrevistas junto a usuários de ônibus da cidade de Porto Alegre, determinando-se a importância derivada e declarada dos atributos. As análises não demonstraram uma correspondência direta entre as abordagens. No entanto, utilizando um gráfico de dispersão importância versus satisfação, identificou-se uma correspondência entre os atributos localizados no quadrante de alta prioridade. Portanto, foi possível estabelecer uma relação qualitativa entre as abordagens declarada e derivada.

 

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Publicado

29-10-2017

Como Citar

Barcelos, M., Lindau, L. A., Pereira, B. M., Danilevicz, Ângela de M. F., & ten Caten, C. S. (2017). Inferindo a importância dos atributos do transporte coletivo a partir da satisfação dos usuários. TRANSPORTES, 25(3), 36–48. https://doi.org/10.14295/transportes.v25i3.1336

Edição

v. 25 n. 3 (2017): Prêmio ANPET de Produção Científica 2016

Seção

Artigos Vencedores do Prêmio ANPET Produção Científica

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