Inferindo a importância dos atributos do transporte coletivo a partir da satisfação dos usuários

Authors

  • Mariana Barcelos Departamento de Engenharia de Produção e Transportes, Universidade Federal do Rio Grande do Sul e WRI Brasil Cidades Sustentáveis
  • Luis Antonio Lindau WRI Brasil Cidades Sustentáveis
  • Brenda Medeiros Pereira WRI Brasil Cidades Sustentáveis
  • Ângela de Moura Ferreira Danilevicz Departamento de Engenharia de Produção e Transportes, Universidade Federal do Rio Grande do Sul
  • Carla Schwengber ten Caten Departamento de Engenharia de Produção e Transportes, Universidade Federal do Rio Grande do Sul

DOI:

https://doi.org/10.14295/transportes.v25i3.1336

Keywords:

Bus public transport, Quality focused on users, Satisfaction survey, Stated importance, Derived importance.

Abstract

This study focuses on obtaining the importance of the attributes of public transportation by bus. The importance can be obtained by two different approaches: the stated importance (in which, the users answer directly about the importance) and the derived importance (in which, from the satisfaction ratings, it is inferred the importance through statistical techniques). In order to verify the existence of a relationship between the two approaches that would make unnecessary the application of importance questions, we conducted interviews with the bus users in Porto Alegre city, determining the derived and stated importance of the attributes. Analyzes have not demonstrated a direct correspondence between the approaches. However, using an importance versus satisfaction scatterplot, we identified a correspondence between attributes located in the high priority quadrant. Thus, it was possible to establish a qualitative relationship between the stated and derived approaches.

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Published

2017-10-29

How to Cite

Barcelos, M., Lindau, L. A., Pereira, B. M., Danilevicz, Ângela de M. F., & ten Caten, C. S. (2017). Inferindo a importância dos atributos do transporte coletivo a partir da satisfação dos usuários. TRANSPORTES, 25(3), 36–48. https://doi.org/10.14295/transportes.v25i3.1336

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Artigos Vencedores do Prêmio ANPET Produção Científica